Часто задаваемые вопросы о покупке платежных терминалов

Вопросы о покупке платежных терминалов

Вопросы о доставке

Вопросы о гарантийном и сервисном обслуживании

Вопросы по обслуживанию терминала

Вопросы о покупке платежных терминалов

Наша фирма находится в другом городе. Можем ли мы сделать у вас заказ?
— Да. Мы работаем с клиентами в других городах. Согласование проекта договора происходит по телефону, отправка проектного предложения по факсу или электронной почте, доставка продукции осуществляется посредством транспортных компаний.

Разные производители предлагают разные цены на терминалы. На что следует обращать внимание при покупке терминала?
— При покупке терминала следует обратить внимание на следующие моменты:

1. Приёмник для купюр должен быть на 1500 купюр, чтобы реже производить инкассацию.
2. Термопринтер, важно чтобы он был произведен известным производителем и был рассчитан на большой рулон термоленты.
3. Корпус и дисплей должны быть вандалоустойчивы.
4. Аппарат должен быть снабжен сторожевым таймером.
5. Программное обеспечение должно быть интуитивно понятным и стабильным.
6. Срок и условия гарантийного обслуживания. 

Насколько надежна конструкция терминала?
— Терминалы отвечают международным стандартам и требованиям современного рынка. Они созданы с учетом российских условий, имеют повышенную вандалоустойчивость:

1. Корпус сейфового типа из стали толщиной 2 - 3 мм, защищён от несанкционированного доступа;
2. Замки высокой степени секретности, с защитой от сверления и с ригельной системой запирания;
3. Ж/к монитор защищён сенсорным экраном, антивандальное стекло толщиной 6 мм;
4. Специальное основание корпуса утяжеляет конструкцию и делает её максимально устойчивой;
5. UPS с сетевым фильтром защищает терминал от перепадов напряжения и отключения электроэнергии: рабочий уровень напряжения в сети поддерживается в течение 15 минут, давая возможность завершить любую транзакцию;
6. Стальной сейф для купюроприемника с замком, разграничивающий доступ технического специалиста и инкассатора.

Зачем нужен сторожевой таймер?
— Сторожевой таймер выполняет следующие важные функции:

1. Перезагрузка Интернет-соединения при обрыве или неустойчивой связи;
2. Перезагрузка GPRS модема (откл./вкл. питания), если перезагрузка соединения не привела к восстановлению связи;
3. Перезагрузка терминала при «зависании»;
4. Удаленный просмотр лог-файла работы терминала;
5. Мониторинг терминала в реальном времени.

Возможно, ли изготовление аппарата в любом цвете и сколько это займет времени?
— Аппарат можно изготовить в любой цветовой гамме, выбранной по каталогу RAL. Срок поставки будет зависеть от объема заказываемой партии терминалов.

Как выбрать платежную систему?
— Именно от платежной системы зависит перечень поставщиков услуг, доступных к оплате, размер получаемого от них комиссионного вознаграждения, стабильность обслуживания. Основные участники российского рынка платежных систем - QIWI и Cyberplat.

Вопросы о доставке

Как происходит доставка и отгрузка товара?
— Возможно два варианта:

1. Самовывоз;
2. Доставка оборудования в любую точку РФ осуществляется за Ваш счет транспортными компаниями. Точную стоимость доставки в Ваш регион, Вы можете уточнить у наших менеджеров, либо самостоятельно в транспортных компаниях, сообщив им вес и габариты оборудования.

Доставка комплектующих и расходных материалов при условии гарантийного ремонта осуществляется за наш счет экспресс-почтой.
При не гарантийной закупке комплектующих, либо расходных материалов, доставка осуществляется за Ваш счет. Вы можете воспользоваться как услугами транспортных компаний, что значительно дешевле, так и услугами экспресс-почты, что значительно быстрей.

Вопросы о гарантийном и сервисном обслуживании

Как осуществляются гарантии и сервис?
— Гарантийный срок на терминалы, киоски и системы электронной очереди составляет 24 месяца с момента продажи, если нет дополнительного соглашения между Покупателем и Компанией. Срок гарантии и дата продажи указываются в гарантийном талоне. Гарантийный ремонт производится при предъявлении клиентом гарантийного талона. Гарантийный талон, в котором указана дата продажи, заводской номер изделия и есть печать фирмы-производителя, считается правильно заполненным. В случае отсутствия гарантийного талона, гарантия исчисляется с даты выпуска платежного терминала.

В каких случаях товар снимается с гарантии?

1. Если имеются механические повреждения, повлекшие за собой неполадки в работе терминала, киоска или системы электронной очереди.
2. В случае повреждений вызванных несоответствием государственным техническим стандартам и нормам питающей электросети.
3. Если имеются следы неквалифицированного ремонта.
4. В случае повреждений товара при транспортировке.
5. При нарушения правил эксплуатации и установки, изложенных в руководстве по эксплуатации товара (эксплуатация вне крытого помещения, отсутствие заземления, и другое).
6. В случае повреждений вызванных пожаром, стихией или другими случайными внешними факторами.

Доступны ли услуги сервиса в отдаленных регионах?

— В 90% случаев проблему удается решить дистанционно – в разговоре по телефону. Такая схема уже доказала свою эффективность. Инженер компании задает вопросы, по вашим ответам диагностирует неполадку и дает рекомендации по ее устранению. Если по телефону проблему не удалось решить, в таком случае для иногородних партнеров исправная деталь и инструкция по ее установке отправляется курьерской службой.

Вопросы по обслуживанию терминала

Как самостоятельно произвести замену термобумаги для принтера?

1. Открыть компьютерный отсек терминала.
2. Выключить питание информационного принтера, используя кнопку включения/выключения принтера.
3. Открыть печатающий механизм принтера.
4. Снять рулон термобумаги с оставшейся бумагой и поставить на его место новый.
5. Заправить край термобумаги в печатающий механизм и закрыть его.
6. Включить питание принтера, используя кнопку включения/выключения.
7. Закрыть компьютерный отсек терминала.

Примечание: при окончании рулона термобумаги возможна последующая остановка работы терминала. Для предотвращения этой проблемы необходимо следить за расходом термобумаги и производить замену рулона до полного окончания бумаги.

Насколько сенсорный экран чувствителен к загрязнению?
— В разумных пределах сенсорный экран к загрязнению малочувствителен. Разумеется, это не значит, что грязь на нем должна лежать слоями.

Чем можно чистить сенсорные экраны?
— Любым стеклоочистителем. Вы можете смело действовать согласно инструкции на флаконе.

Где приобретать чековую ленту для термопринтера?
— Чековую ленту можно приобрести в нашей компании, прайс-лист находится в прикрепленном файле на нашем стайте в разделе «платежные терминалы».

Каким образом я смогу контролировать работу терминала?
— С помощью сторожевого таймера «Alniko» практически всеми основными настройками терминала можно управлять удалено, а часть работы он берет на себя и вашего участия не требует. Одна из функций сторожевого таймера – мониторинг терминала в реальном времени, через Интернет: проверка соединения, количества купюр, конца чековой ленты, несанкционированного доступа и т.д.

Можно ли самостоятельно выставлять процент комиссии на терминалах?
— Проценты можно выставлять самому. Для каждого оператора индивидуально.