Поддержка

Заявка на сервисное обслуживание

Сервис любых  терминалов самообслуживания
Терминалы самообслуживания сегодня важная составляющая бизнеса многих компаний. И конечно же, этот бизнес зависит от качества работы терминалов. Поэтому компания Alniko уделяет особое внимание сервисному обслуживанию информационно-сенсорных и платежных терминалов. С нами Вы будете спокойно работать и зарабатывать.

Замена бумаги, инкассация, установка и наладка программного обеспечения – это стандартный набор сервисных услуг по обслуживанию всех типов терминалов самообслуживания, ремонт их требуется не так уж и часто. Эти аппараты созданы для автономной работы и имеют большой запас прочности. Но если все же вам потребуются ремонт и серьезное техническое обслуживание терминалов – Alniko окажет необходимую помощь. Как компания-производитель, мы знаем все тонкости и технические особенности любой модели. Наши специалисты установят причину поломки в предельно короткие сроки, ремонт или замену комплектующих произведут максимально качественно.

Сервис киосков самообслуживания Alniko основан на трёх принципах:

• Нет нерешаемых задач.
  Большинство неполадок в работе терминалов удаётся решить в ходе консультации по телефону. Наш инженер на основе Ваших ответов на его вопросы определит причину неполадок и расскажет, как её исправить. В случае же более серьёзных неполадок мы тут же приедем и починим терминал. При этом мы ценим каждую минуту Вашего времени!
  
• Отсутствие бюрократических проволочек.
  Заполните заявку и ремонтная бригада приедет к Вам!
  
• Мы осуществляем ремонт терминалов всех типов.
  Независимо от места расположения Ваших терминалов – в любом городе России. И независимо от производителя терминалов. Мы восстановим платёжный терминал, выпущенный даже уже не существующей компанией.

Схема сервисного обслуживания сенсорных терминалов компании Alinko:

Шаг 1
Заполните заявку на нашем сайте, в которой укажите неисправность, серийный номер терминала, название и координаты Вашей компании.

Шаг 2
Ваша заявка попадёт в нашу сервисную службу, инженер которой свяжется с Вами для уточнения характера неисправности. На данном этапе он попытается решить проблему по телефону.

Шаг 3
В случае, когда по телефону не удаётся устранить неисправность, инженер уточняет адрес установки терминала и удобное для Вас время приезда ремонтников. В случае расположения терминала в другом городе – необходимая деталь и инструкция по её установке отправляет с курьером.
Если же и это не помогло решить проблему, то неисправные блоки целиком нужно отправить в наш офис. Выезд инженера на место для ремонта платежных терминалов требуется в исключительных случаях.

Схема сервисного обслуживания терминалов других производителей:

Шаг 1
Позвонив нам по телефону +7 (495) 565-37-49, сообщите нам о неисправности, производителе терминала и координатах Вашей компании.

Шаг 2
Ваша заявка передаётся в сервисную службу. Инженер созванивается с Вами, но в подавляющем большинстве случаев решить проблему по телефону не удаётся. Причиной является то, что различные производители терминалов осуществляют их сборку по своим схемам.

Шаг 3
Доставка терминала в наш офис для ремонта. Из других городов терминал лучше всего доставлять железнодорожным транспортом – наиболее надёжный вариант, гарантирующий сохранность терминала при транспортировке. Наши специалисты оценят стоимость ремонта, осуществят его и отправят в кратчайшие сроки Вам исправный терминал.