FAQ по техническим вопросам
технические вопросы о платежных терминалах
Вопросы:
- Где можно скачать драйвера для сенсорного стекла, термопринтера, купюроприемника и других устройств?
- Почему терминал/киоск бьет током?
- Как проверить наличие заземления бытовым или профессиональным мультиметром/тестером?
- Что делать, если при нажатии на экран, курсор прыгает в углу монитора?
- Что делать, если сенсорный экран не реагирует на касания, курсор на экране отсутствует?
- Что делать, если отсутствует чувствительность к нажатию части сенсорного экрана или в процессе длительной эксплуатации экран стал плохо реагировать на касания или перестал реагировать совсем?
- Что делать, если периодически или постоянно при прикосновении к экрану курсор перепрыгивает произвольно в другую точку?
- Что делать, если термопринтер «зажевывает» чековую ленту?
- Какие сенсорные стекла 17”, 6 мм ПАВ, USB являются взаимозаменяемыми?
- Что делать, если терминал/киоск не включается?
- Что делать, если монитор не включается, а купюроприемник работает (или наоборот)?
- Что делать, если купюроприемник не принимает купюры?
- Что делать, если монетоприемник не принимает монеты?
- Что делать, если возникают частые замятия купюр в боксе?
- Что делать, если UPS подает звуковые сигналы?
- Что делать, если терминал сам не включается после отключения электричества?
- Что делать, если принтер не печатает, хотя ленту протягивает?
Ответы:
- Где можно скачать драйвера для сенсорного стекла, термопринтера, купюроприемника и других устройств?
Ответ:На нашем сайте есть специальный раздел, где выложены не только драйвера для различных устройств, но также инструкции, описания и тестовые утилиты: Справочные материалы.
- Почему терминал/киоск бьет током?
Ответ: Для начала проясним, что все терминалы - информационные, платежные, для электронных очередей и любые другие - основаны на встроенных в них компьютерах, и корпус терминала является общей массой (-) и компьютера, и терминала в целом. Для того чтобы корпус терминала/киоска не бился током, розетка к которой он подключен должна иметь правильное заземление или, на крайний случай, земля должна быть подключена к нулю (соединена с нулевым проводом электросети). Подключение терминала/киоска к незаземленным розеткам ЗАПРЕЩЕНА! И такое подключение опасно как для человека, так и для электроники.
Разберем подробно причины возникновения таких ситуаций и как с этим бороться. Необходимо знать, что когда корпус терминала/киоска бьется током, то это не относится к случаям накопления статического электричества. Накопленный статический разряд при прикосновении разряжается одноразово, при повторном прикосновении разряда уже не будет. Это стандартная бытовая ситуация, и если такие разряды идут на корпус терминала или киоска, то они ничем не опасны. Главное, чтобы разряд не разряжался на электронные компоненты внутри оборудования.
Но совсем другое дело, если при прикосновениях к корпусу терминала или киоска вы ощущаете постоянное воздействие напряжения. Эта ситуация имеет конкретные причины и простые способы устранения потенциала с корпуса терминала/киоска.
Рассмотрим питание терминала/киоска: напряжение 220 вольт из розетки посредством шнура питания попадает в блок питания компьютера/монитора/принтера. Вилка шнура питания стандартно для вычислительной техники имеет три контакта: фаза, ноль, земля. Напряжение, поступающее в блок питания компьютера из розетки - 220 вольт и 50 герц - изначально преобразуется в постоянное напряжение 400 вольт. Это напряжение питает высокочастотный генератор блока питания, далее оно поступает в трансформатор и понижается до нужных значений. Далее напряжение выпрямляется, фильтруется и поступает на материнскую плату компьютера и прочую периферию.
Такая схема стандартна для подавляющего большинства блоков питания компьютеров, так как данная схема проста, надежна и недорога в реализации. Но при работе такая схема создает существенные электромагнитные помехи и даже звуковые. Если прислушаться, то от блока питания компьютера слышен писк, особенно при подаче или отключении питания. Поэтому в блоках питания обязательно применяются так называемые сетевые фильтры. Если бы их не было, то помехи (электрические наводки) попадали бы в электросеть и мешали работе телевизоров, радиоприемников и прочей техники. Сетевой фильтр блока питания представляет собой два конденсатора, один из которых соединяет фазу и землю, второй - землю и ноль. При правильном подключении корпус блока питания компьютера/терминала, соединен с землей (заземлен) посредством кабеля питания и розетки.
Распространены следующие варианты подключений в России:
1. Имеется евророзетка, в которой земля связана с нулевым проводом. В данном случае, если вилка правильно вставлена в розетку и ноль совпал с нулем и третьим выводом (заземление) на вилке, все сделано в соответствии с ГОСТом. Но если перевернуть вилку и включить, тогда вместо нуля пойдет фаза, что в свою очередь приведет к удару током.
2. Имеется розетка, где земля ни к чему не подключена, либо в розетке вообще отсутствует третий вывод, который должен быть подключен к заземлению, например, старые советские розетки, либо сейчас встречаются китайские. Это не соответствует ГОСТу, так как корпус терминала/киоска/компьютера ни к чему не подключен. И в этом случае в результате работы сетевого фильтра получается делитель напряжения, что в свою очередь дает напряжение в 110 вольт на корпус терминала/киоска/компьютера и т.д.
Рассмотренные ситуации характерны не только для терминалов/киосков, но также и для бытовой техники, в частности для стиральных машин, в которых электроника работает на пониженных напряжениях, и используются блоки питания с подобными схемами преобразований. Этот случай в обычном сухом помещении неопасен, но при повышенной влажности в помещении, можно получить удар током.
Самый простой и наилучший способ снятия потенциала (напряжения 110 вольт) с корпусов терминалов, компьютеров и других бытовых устройств - это стандартная евророзетка с нормальным заземлением. Если нормальное заземление в помещении не предусмотрено и подвести его проблематично, то необходимо обязательно использовать нулевой провод электросети. Но ни в коем случае не пытайтесь работать с электричеством самостоятельно - это опасно!
Пригласите грамотного электрика. - Как проверить наличие заземления бытовым или профессиональным мультиметром/тестером?
Ответ:Действуйте согласно таблице:
Посмотреть таблицу
Обозначения: Ф – фаза, 0 – ноль, З-земля, Г- газовая труба или батарея отопления, у которой нужно хорошо зачистить место контакта от краски. - Что делать, если при нажатии на экран, курсор прыгает в углу монитора?
Ответ:Причиной этого могут быть неустановленные или «слетевшие» драйвера контроллера сенсорного экрана. Установите драйвера или переустановите так, как описано ниже с предварительным полным их удалением.
Драйвера контроллера привязываются к определенному порту USB. Подключение через другие порты USB при включенном компьютере приводит к тому, что контроллер компьютера их не видит, даже если вернуть их в первоначальный порт USB. В этом случае требуется полное удаление драйверов через меню в "Панели управления", пункт "Установка и удаление программ", далее перезагрузка ПК и переустановка драйвера контроллера сенсорного экрана. Это связано с тем, что все экраны работают по протоколу COM порта, но через программный конвертер в USB, поэтому идет жесткая привязка к адресу порта USB. - Что делать, если сенсорный экран не реагирует на касания, курсор на экране отсутствует?
Ответ:Бывают случаи, когда при перевозке терминала отходят вилки от разъемов, и при первом включении сенсорный экран не работает. В этом случае обязательно выключите терминал, отсоедините и снова подключите провод, идущий от стекла к контроллеру. Также отсоедините и снова подключите провода USB у контроллера, штекер USB от ПК. Только при этом не меняйте USB-порт, иначе гарантирована переустановка драйверов, описанная в предыдущем вопросе. Если контроллер 12-вольтовый, штекер питания также нужно переподключить. Включите терминал.
- Что делать, если отсутствует чувствительность к нажатию части сенсорного экрана или в процессе длительной эксплуатации экран стал плохо реагировать на касания или перестал реагировать совсем?
Ответ:Почистите лицевую часть экрана от грязи и посторонних предметов Инструкция по чистке сенсорного стекла. К примеру, приклеенная жвачка способна блокировать поверхностные акустические волны. Между стеклом и рамкой по бокам экрана находятся акустические прокладки, вдоль которых может скопиться грязь. При большом количестве это также может блокировать акустические волны. Почистите вдоль прокладок деревянной или пластиковой зубочисткой несколько раз, проведя в продольном направлении.
Внимание! При регулярной чистке экрана не применяйте агрессивные жидкости или очень мокрые тряпки. Это может привести к опрессовыванию грязи у акустических прокладок по краям или, что еще хуже, к размоканию и потере свойств акустических прокладок. Это, в свою очередь, приведет к необходимости полного снятия сенсорного экрана, его чистке и замене прокладок. - Что делать, если периодически или постоянно при прикосновении к экрану курсор перепрыгивает произвольно в другую точку?
Ответ:Проблема может быть связана с наводками (электромагнитными помехами) на контроллер сенсорного акустического экрана. Самое простое решение – на выключенном терминале поменять место установки контроллера сенсорного экрана и установить его подальше от другой электроники (акустических колонок, блоков питания, монитора). Либо переместить вышеназванные электронные компоненты подальше от контроллера.
Также необходимо проверить наличие заземления терминала, как описано в соответствующем вопросе о заземлении терминалов. При отсутствии заземления, высокочастотные электромагнитные помехи не уходят в землю, а остаются на корпусе терминала (присутствует потенциал 110 вольт), и в результате контроллер экрана неправильно определяет координаты нажатия на сенсорный экран. - Что делать, если термопринтер «зажевывает» чековую ленту?
Ответ:Причина довольно проста. Компания Custom, производитель термопринтеров TG2480 и VKP80II, рекомендует использовать чековую ленту плотностью 60...110 гр/м2. Чем качественнее и плотнее бумага, тем она естественно дороже, и пользователи часто не обращают внимания на характеристики бумаги, ориентируясь лишь на цену.
Мы рекомендуем при будущих закупках бумаги для термопринтеров запрашивать у продавцов данные о плотности продаваемой чековой ленты. Минимально возможная плотность применяемой бумаги - 55 гр/м2. Новая лента обязательно должна быть запакована в полиэтилен для защиты от впитывания влаги во время хранения. Если бумага даже подходящей плотности излишне влажная (на ощупь это не определить), то также велика вероятность ее «зажевывания».
Просушивайте на батарее чековую ленту перед использованием. Кроме того, если вы используете бумагу, внутренняя бобышка которой менее 25мм, остатки ленты могут загибаться, что также приводит к «зажевыванию».
Еще одной причиной может быть ситуация, когда после длительного использования принтера без процедуры чистки механизма, в нем может скопиться пыль и грязь. Необходимо открыть переднюю крышку принтера, потянув за раструб рукой вверх. Почистите видимые загрязнения, далее почистите ведущий резиновый вал термопринтера безворсовой мягкой тканью, слегка смоченной в спирте. Важно! Спиртом можно протирать только резиновый вал, поворачивая его за круглую зеленую ручку. Данную процедуру можно проводить как в сервисе, так и техническому персоналу организации. - Какие сенсорные стекла 17”, 6 мм ПАВ, USB являются взаимозаменяемыми?
Ответ:General Touch / MasterTouch / КeeTouch / Digital Vision Touch / SAWTouch / EtwoTouch.
Внимание! Кабель питания от разных производителей отличается. - Что делать, если терминал/киоск не включается?
Ответ:Необходимо убедиться в правильности подключения терминала к сети переменного тока 220В ± 10%, 50 Гц. Проверьте наличие подачи напряжения в розетке, в которую подключен терминал. Также следует убедится, что напряжение подается в UPS (при наличии такового), проверить включён ли UPS.
Если ПК не реагирует на нажатие кнопки Power, а монитор включился, необходимо проверить подается ли напряжение на блок питания системного блока. Если питание подается, тогда неисправность нужно искать в системном блоке. - Что делать, если монитор не включается, а купюроприемник работает (или наоборот)?
Ответ: Скорее всего, отсутствует питание на одном из девайсов. - Что делать, если купюроприемник не принимает купюры?
Ответ:Скорее всего, на купюроприемнике установлена старая версия прошивки, которая не поддерживает прием новых купюр. Необходимо обновить её с помощью USB флеш-карты до последней версии.
Возможно, возникла ошибка купюроприемника (см. файлы Ошибки купюроприемника,
Ошибки купюроприемника CashCode MVU, Эксплуатация и техническое обслуживание CashCode SM, Инструкция по разборке-сборке CashCode SM). - Что делать, если монетоприемник не принимает монеты?
Ответ:Для начала необходимо проверить его подключение. Затем проверить тестовой программой «CCTalkDemo» и убедиться, что монетоприемник не сгорел. Также следует провести чистку датчиков монетоприемника.
- Что делать, если возникают частые замятия купюр в боксе?
Ответ: Необходимо проверить ролики протяжного механизма. Они должны быть чистые, без зазубрин, а так же установлены без перекоса. - Что делать, если UPS подает звуковые сигналы?
Ответ:Рассмотрим все индикации и звуковые сигналы UPS:
- Индикатор мигает и UPS издает редкие гудки (1 раз в 10 секунд) — работа в режиме резервного питания от UPS. Звуковой сигнал прекращается после возвращения UPS к нормальному режиму работы после подачи напряжения питающей сети.
- Частые гудки (каждую секунду) — недостаточный заряд аккумулятора, подается в режиме резервного питания, если энергия аккумулятора на исходе. В UPS предусмотрена функция защиты батареи от полного истощения путем выключения UPS, если от полного заряда батареи осталось 20-30%.
- Постоянно горит индикатор, отсутствие звуковых сигналов — напряжение питающей сети стабильное. - Что делать, если терминал сам не включается после отключения электричества?
Ответ: Необходимо проверить включен ли автозапуск в BIOS. Для этого войдите в BIOS, далее в раздел Power Management, где нужно выбрать пункт AC PWR Loss Restart (включение компьютера после пропадания питания). - Что делать, если принтер не печатает, хотя ленту протягивает?
Ответ:Необходимо убедиться, что бумага подходит для данной модели принтера. Проверить правильность ее установки (термослоем к печатающей головке) и переставить рулон в случае необходимости. Если это не помогло, следует проверить, нет ли ошибок термопринтера (см. файл Ошибки принтера VKP-80).
|
|
